اعتماد مصرف كننده به تجارت الكترونیك در آمریكا ، سنگاپور و چین

اعتماد مصرف كننده به تجارت الكترونیك در آمریكا ، سنگاپور و چین

Thompson s.H.Teo , Jingliv  

خلاصه 

این تحقیق سوابق و پیامدهای اعتماد مصرف كننده را در آمریكا ، سنگاپور و چین بررسی می كند . نتایج نشان می دهد كه شهرت و اطمینان سیستم یك فروشنده اینترنتی و گرایشی طبیعی مشتری به اعتماد بطور قطعی مربوط به اعتماد مشتری می باشد . اعتماد مشتری رابطه مثبتی با طرز تلقی و رابطة منفی با ریسك مشاهده شده دارد . مفاهیم مورد بحث قرار گرفتند . 

1- مقدمه 

اعتماد نقش مهمی را در بسیاری از تعاملات اقتصادی و اجتماعی درگیر با عدم اطمینان و عدم استقلال ایفا می كند . از عدم اطمینانی كه در معاملات اینترنتی وجود دارد ، بسیاری از محققان بیان كرده اند كه اعتماد یك عامل مهم مؤثر در افزایش موفقیت تجارت الكترونیك می باشد . مفهوم اعتماد بسیار مهم و حیاتی می باشد زیرا آن روی یك تعداد عوامل ضروری برای معاملات آنلاین اثر می گذارد  ، از قبیل امنیت و خصوصی بودن . بعلاوه ، هر چند تجارت الكترونیك مزایایی را برای هر دو خریدار و فروشنده فراهم می كند . ولی آن محدودیتهایی از قبیل جدایی فیزیكی مابین خریداران و فروشندگان و مابین خریداران و كالا ، دارد . به منظور كاهش موانع ، فروشندگان باید یك رابطه قابل اعتمادی را برای پرورش وفاداری مشتری توسعه دهند .